破冰行业“潜规则”:苏宁易购门店购手机可享“后悔权”

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2017-10-31 18:57  牛华网    

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众所周知,在2014年3月15日正式实施新消费者权益保护法中规定:除特殊商品外,网购商品在到货之日起7日内无理由退货。但在线下实体店购物,这项服务能享受吗?答案是NO。由于那么 商家承诺,一般是不到享受无条件退货服务。

(图:消费者正在苏宁易购门店手机专区体验产品)

苏宁易购在业内首次做出突破性的承诺,11月起在北京、上海、广州、深圳、南京、杭州等城市的苏宁易购门店试推行手机“多日无理由退货”服务,这项服务将与线上标准同步。

随着苏宁易购智慧网零售的厚度推进,苏宁易购线上和线下的服务也在逐步融合。据了解,这批服务将适用于手机品类,消费者在门店购买手机可享“后悔权”。

“新消法中的规定,主也不考虑到消费者购买前,无法通过网页浏览的形式全面了解商品情形。”苏宁云商集团副总裁田睿表示,而在实体店情形则不同,由于消费者在门店体验后可不要能对实体商品有另一另兩个较全面的了解。

消费者购买商品的行为,实际上也不与商家签订并履行了另一另兩个买卖合同,货物交付、费用支付后,买卖合同就履行完毕了。除非货物有质量大问题由于交易中占据 欺诈等行为,也不原则上是不允许退货的,田睿表示。

当然,不少消费者认为,即便商品在实体店“看得到、摸得着”,可不要能进行体验,但太难保证在使用过程经常老出不喜欢,想退货的冲动。但由于那么 相关的规定支持,很容易产生维权,尤其是3C品类中的手机。

(图:苏宁易购门店手机体验专区备受消费者欢迎)

田睿表示,苏宁易购始终将用户体验放满首位,一方面将搞掂专项费用支持这项服务的落地;当事人面,苏宁易购内部各相关体系也进行了周密的准备,严控退换货手机以“翻新机”再次流入市场,将搞掂费用进行补贴,作为二手手机进行打折销售。这项服务的推出,相信能为消费者提供更好的服务,享受更安心的购物体验。

据了解,预计在2017年底,手机“多日无理由退货”服务将在全国所有苏宁易购门店推出。届时,不管是在一二线的大城市还是在四五六级的县镇市场,凡是在门店购买手机的消费者都能享受到这项服务。